Una guía fácil sobre como pedir feedback siendo líder en tech
Una guía fácil sobre como pedir feedback siendo líder en tech
Y como ha sido usual, el quote de la semana, nuevo podcast y otros updates importantes.
Hoy quiero profundizar en un tema crucial para cualquier líder, pero especialmente para aquellos en el sector de desarrollo de software: el feedback.
Como lider en tech, el feedback es una herramienta valiosa que puede ayudarte a crecer profesionalmente, a mejorar tu equipo y a alcanzar tus objetivos de manera más eficiente.
El feedback puede venir de muchos lugares: tus propios jefes o managers, tus compañeros de trabajo, e incluso de los miembros de tu equipo. Cada uno de estos grupos puede ofrecerte una perspectiva única sobre tu desempeño y cómo puedes mejorar. Pero, ¿cómo puedes pedir feedback de manera efectiva? Tranquil@, lo vamos a conversar.
En mi experiencia trabajando con varias culturas y países, no hay un patrón general para decir: la cultura X es más dispuesta a pedir feedback o es más pro activa a iniciar esas conversaciones. Más que una cultura, es el hábito creado después de pasar por varios proyectos y éxitos/fracasos.
Antes de hablar de estrategias para pedir feedback, quiero listar algunas razones de porque generalmente no queremos escuchar/leer feedback de nuestros pares.
👂🏻¿Por que no estamos acostumbrados a pedir feedback?
Dentro de las razones más comunes, podemos listar nuestra carga laboral y falta de prioridad en recibir y actuar en el feedback. Del punto de vista sicológico, nos aterra la idea de recibir crítica negativa que exponga nuestras debilidades y nos señale como culpables de algo.
Si tenemos lo anterior resuelto y adoptando una mentalidad de que el feedback significa crecimiento, podemos listar otras que requerirán trabajo e investigación:
Percepción del feedback: Algunos perciben el feedback como algo que se enfoca mucho en comportamiento pasado y que no entrega pasos específicos para mejoras en el futuro. Por lo tanto, se cierran a entregar información de valor.
Requiere trabajo construir una cultura de confianza y apertura: La inversión de tiempo para cambiar o construir una cultura que valore y escuche feedback, es extensa. Pedir feedback en una cultura de empresa cerrada es como hablarle a una pared.
Falta de framework para pedir y actuar sobre el feedback: Un proceso es necesario para documentar, actuar y entregar updates del feedback.
Nos hace ver menos competentes: Esconder nuestras preguntas e inseguridades nos hace parecer que somos más inteligentes e importantes. Cuando es todo lo contrario.
El feedback recibido no es honesto: La gente en general es muy educada y tener conversaciones donde se discutan situaciones de conflicto es la excepción más que la norma. Los leads o managers también se acomplejan al tener que colocar a personas en situaciones no del 100% cómodas para encontrar ese feedback transparente.
↪️ Algunas referencias en el mundo tech
Sheryl Sandberg es conocida en el mundo tech por ser la ex-COO en Facebook. Escribió incluso un libro sobre liderazgo y mujeres.
Ella ha hablado en numerosas ocasiones sobre cómo el feedback le ha ayudado a crecer y a mejorar como líder. En una de sus críticas, menciona que las personas comúnmente entregan feedback que es flat (se puede traducir a parejo y sin matices). En contraste, ella ha destacado como líder por su enfoque de preocupación personal y de desafío directo a sus pares y equipo (se ha mencionado esto también en el libro Radical Candor).
Esta modalidad de desafío puede parece agresivo para algunos, ya que considera más roce y conversaciones entre personas, pero que se traducen en una mejora continúa y mayor documentación de feedback. Por ser poco convencional, es importante que el líder recuerde las consecuencias (o falta de ellas) al fallar en uno de estos desafíos.
Otro ejemplo que me llamó la atención es el de Jeff Atwood, co fundador de la plataforma usada por casi todos nosotros, Stack Overflow. En un podcast con Lex Friedman, el señala que las acciones como líder que no hacemos hablan igual de fuerte que las acciones que si hacemos.
En su opinión, posicionar a developers en roles de liderazgo y alentar una cultura de feedback y de conversación, ayudan a prevenir decisiones erróneas y a generar un balance en el equipo. A través del feedback, el menciona también que le permite entender mejor a las personas, lo cual considera más valioso que aprender sobre el último framework o tecnología.
🥇 Estrategias para pedir feedback como lider en tech
Aprende a hacer preguntas
No vas a obtener feedback si repites todo el tiempo “¿tienes feedback para mi?”. Lo importante acá es aprender que cuando suceden situaciones de conflicto que requieren solución, se tratan raramente sobre hechos y más sobre una pugna de valores o distintos puntos de vista.
En vez de realizar preguntas generales, es mejor pensar en algo específico y enfocado en la persona. Algunos ejemplos:
¿Cómo te puedo ayudar mejor a desenvolverte en tu rol?
¿Cómo ves esta situación? ¿ Hay algo que no esté viendo?
¿Qué cosas han funcionado bien para ti?
¿Fueron las expectativas claras desde el inicio
Tu responsabilidad posterior a eso será escuchar y entregar el espacio a la persona para que pueda explicar su respuesta. Con ese mindset vas a crear confianza y eventualmente mayor apertura para mejorar la calidad del feedback.
Crea un proceso de feedback anónimo
La mayoría de las personas no quiere ser apuntada con el dedo respecto a un comentario o crítica que revelan sobre alguna situación. Ni menos ser confrontado directamente en una reunión frente a otras 10 personas a una pregunta de opinión sobre un conflicto.
Te recomiendo que cualquier tipo de feedback que pidas sea anónimo (a excepción de 1:1 u otros casos excepcionales de grupos con valores de mucha transparencia). De hecho, en los mismos 1:1 debes recordarle a tu contraparte que ese feedback no lo vas a compartir con tu nombre en la etiqueta para así conservar la confianza y apertura.
Acá hay muchas herramientas para crear formularios (te recomiendo Airtable, una que uso para recabar info de mis mentorías). Siempre, más que la herramienta, es crear el hábito de obtención de feedback. La herramienta Basecamp, por ejemplo, ofrece la posibilidad de enviar preguntas recurrentes en cierto momento de la semana, donde sus respuestas pueden ser compartidas o no con el equipo.
Acciona el trabajo menos glamoroso
Actuar en el feedback que recibes será frecuentemente la parte menos atractiva. Habrán problemas fáciles de resolver, y otros que requieren de coordinación con otras partes y decisiones que se escapan de tu alcance.
Realizar esta acción te permitirá no solo resolver una situación particular si no tener motivos específicos y detallados para volver a tu equipo y entregarles un update. Me ha pasado, que algunas veces una tarea de supuesta responsabilidad de un líder, termina siendo una falta de decisión del gestor de proyecto o equipo financiero (por ejemplo, mejorar la herramienta para hacer track de tickets).
Considera también traducir el feedback en tareas que sean accionables, tangibles y minimalistas (o con enfoque MVP). Si por ejemplo, el feedback es: “mejorar la comunicación entre diseñadores y developers”, las mejoras podrían contener: generar un documento de acuerdos después de una reunión, resolver el problema de acceso al archivo de Figma o comunicar cambios técnicos a diseñadores en las reuniones de retro.
Crea canales para actualizar a tu equipo
A mayor cantidad de canales abiertos y mensajes relacionado al feedback, mejor para la persistencia de ese mensaje. Mencionar que se realizarán 1:1s cada semana, o que se enviará un formulario cada mes y que se mantendrá completamente anónimo, son acciones que debes hacer para reforzar tu estilo y calidad del feedback.
Acá los canales pueden ser emails, un canal dedicado en una herramienta de comunicación o una sección de 5-10 minutos en una presentación de equipo recurrente.
Esos mismos canales te van a servir también para actualizar sobre el feedback recibido y que es compartido con el grupo. Para feedback sobre situaciones personales es mejor hacerlo en un 1:1.
Te quiero dejar con preguntas para pensar más allá de este post:
¿Qué es lo que te está frenando ahora para actuar en el feedback?
¿Crees que el tipo de feedback que podrías recibir tiene que ver con procesos o con un desajuste en puntos de vista?
🎧 Podcast
Fabián y Nela se dieron el tiempo para hablar conmigo de la conferencia 9punto5. Esta vez será su octava versión y la haremos como es tradición en Valdivia.
En el episodio hablamos un poco de todo. De como fue el proceso de selección de speakers, la migración de trabajadores remotos al sur de Chile y nuestra expectativa de como será la versión 2023.
Me alegra que en esta versión tengamos mucha más presencia de speakers locales con experiencia notable para compartir.
Te invito a escuchar este episodio.
💬 Quote de la semana
Relacionado al tema de esta semana (feedback), es usual olvidar que el éxito va ligado con mejoras y fracasos a través del camino.
Este libro no tiene nada que ver con software, pero me mantuvo humilde respecto a mi propio ego y como afecta día a día, y reunión a reunión en mis prejuicios y comentarios a mi equipo.
(Hace 2 semanas me re-leí este del mismo autor)
📰 Otros updates
Esta semana estoy viajando hacia Chile 🇨🇱 para pasar 5 semanas con familia y amigos. Afortunadamente, esta vez solo tendré 3 horas diferencia con Vancouver lo cual hará la comunicación en el trabajo más fácil (la vez pasada fueron 5). Estoy viendo la posibilidad también de grabar episodios del podcast con gente de Valdivia. ¡Más de esto pronto!
Desde el lunes te estará llegando otro correo a tu inbox. Este será enfocado en ideas o highlights de mi propio contenido, como también de recomendaciones y links de recursos que pienso son de valor para tu crecimiento profesional. Pronostico que será más light comparado a este de los jueves.
Estas últimas semanas (y quizás lo has notado porque no he enviado newsletter) me he dado un descanso de crear. Para mi es importante reconocer ciertos momentos de cansancio o de tener esa sensación de repetición y falta de novedad. Me ha servido para ver el big picture y listar acciones que me permitirán darle un refresco a este sitio y otro contenido de redes sociales. Espero poder anunciar eso pronto 🙏🏻.
Cualquier cosa en que te pueda ayudar, me cuentas.
Felipe
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